My complaint:

Ik heb in juli een DC-9 autoplader gekocht maar sinds enkele weken laadt hij niet meer op. Ik neem contact op met Nokia Nederland en deze verwijzen mij door naar Nokia Care Point. Tot zover geen probleem maar aangekomen bij het Nokia Care Point weten de medewerkser mij te vertellen dat zij niets kunnen doen met kapotte assecoires, maar hebben wel een kabelbreuk in de oplader geconstateerd. Ik heb ter plekke Nokia Nederland terug gebelt en zij beloofde mij binnen 4 dagen terug te bellen of mailen voor verder afhandleing te waarborgen. Anderhalve week later nog niets van Nokia gehoord, waarna ikzelf contact heb gezocht. Vele telefoontjes volgden, en keer op keer werd er van alles beloofd..maar geen resultaat of terugkoppeling vanuit Nokia. Ik heb de laatste keer zelfs drie telefoonlijnen in de wacht gehad om maar enigzins te proberen de juiste persoon aan de lijn te krijgen. het is een 0900 nummer en je betaald dus per minuut en de bijkomende kosten van je mobiele telefoon. Ik heb twee lijnen meer dan een uur in de wacht gehad. Het was goedkoper geweest om gewoon een nieuwe oplader te kopen, maar dat is achteraf makkelijk te zeggen. Je gaat er vanuit dat een groot bedrijf zoals Nokia toch wel zorgvuldig omgaat met zijn klanten maar niets is minder waar. Huidige stand van zaken: ik vrees mijn telefoonrekening en de autooplader heb ik bij een Nokia Care Point afgegeven in afwachting van een uitgifte voor een nieuwe oplader, maar niets is zeker bij Nokia, je kunt nog van alles verwachten. Het enige wat Nokia goed kan is je telefoonrekening ophoog jagen, valse beloftes doen en niets waarmaken. En dit alles binnen de garantieperiode. Mijn volgende telefoon zal zeker geen Nokia zin want aan mij is voorgoed een klant verloren gegaan.

Gewenste oplossing

Schadeloos gesteld worden in de gemaakte telefoonkosten en reiskosten op en heen keer op keer naar het Nokia Care Point. En natuurlijk een nieuwe oplader. excuses zouden op zijn plaatz zijn maar ik verwacht niet veel meer. Dit verhaal wordt vast vervolgd…we wachten af.