My complaint:

Wij hebben een Nokia N500 navigatiesysteem gekocht (dus geen mobiele telefoon). Deze heeft het 4 maanden goed gedaan en ging toen stuk. Er zat nog garantie op dus laten repareren. Na melding dat het toestel terug was, op gehaald in Arnhem bij het Nokia Care centrum gevestigd in de Gami (zij staan er zelf buiten, heel aardig en fijn personeel). Echter het toestel deed het nog steeds niet. Weer terug voor reparatie, maar kwam weer nog steeds stuk terug, dus weer voor niets gereden. Contact opgenomen met Nokia. Wij moesten het toestel weer inleveren bij de Gami met de vermelding Level 3 reparatie. Toen het toestel terug kwam, was het personeel van de Gami zo lief om het toestel op te laden en uit te proberen en ons toen te bellen dat het toestel het wel deed, maar dat er geen Nederlandse taal op stond. Dit hebben zij nog voor ons hersteld en vervolgens het toestel op gehaald. Het toestel heeft het toen circa 4 weken goed gedaan en daarna nog circa 2 weken met behulp van de reset knop, waarna het toestel weer de geest gaf. Weer contact opgenomen met Nokia. Toen werd ons gezegd dat we het toestel bij een care centrum konden inleveren, alwaar het opgestuurd zou worden, waarna we een nieuw toestel zouden krijgen. Inmiddels waren we er achter gekomen dat er in Utrecht dicht bij het station ook een care centrum zat en omdat dit dichterbij was, zijn we daar naar toe gegaan.
De medewerker in het care centrum wilde eerst het toestel niet innemen, want we hadden geen schriftelijke bevestiging, maar na wat heen en weer getelefoneer kreeg hij iemand aan de lijn die ons verhaal bevestigde. Het toestel dus ingeleverd. De medewerker meldde ons wel dat we rekening moesten houden dat het minimaal 5 weken zou duren. Dit was eind juni van dit jaar. Begin september hadden we nog niets gehoord, dus maar weer eens contact opgenomen. De medewerker gaf aan contact op te nemen met het Nokia care centrum en belde terug(dat mag in de krant, want dat is de enige keer dat ze hun belofte om terug te bellen zijn nagekomen) met de melding dat het care centrum wegens verbouwing gesloten zou zijn en dat er nog contact met ons opgenomen zou worden. De dag erna kregen we een mailtje met de melding dat het toestel verzonden was. Vervolgens kregen we inderdaad een dag later het toestel. Maar het was gewoon ons oude toestel. Eerst hadden we nog hoop dat het gerepareerd was, maar nee hoor nog steeds kapot. Weer dus gebeld, medewerker zou het uitzoeken en terugbellen. Gebeurde niet, weer gebeld, computer stuk, zou weer teruggebeld. Dit keer namen gevraagd en nadat er weer niet teruggebeld werd, weer contact opgenomen. Vervolgens gevraag naar die personen en uiteindelijk bij diegene terecht gekomen, die me doorverbond naar een amper Nederlands sprekende afdelingsmanager, die zich na een paar maal vragen als Mister Hussein voorstelde. Hij gaf uiteindelijk aan dat zij contact met de Gami zouden opnemen om met hen te regelen dat wij geholpen zouden worden. De Gami zou me bellen. Dat was afgelopen vrijdag. Gisteren (woensdagnamiddag) heb ik de Gami gebeld, die wisten van niets.

Gewenste oplossing

Een nieuwe Navigatie of het aankoopbedrag terug plus een schadevergoeding. Eigenlijk zouden we het liefst zien dat ze echt een dikke schadevergoeding zouden moeten betalen en dat dit ook gepubliceerd wordt, want er moet denk ik zoiets gebeuren om dit soort bedrijven er toe te bewegen snel en adequaat oplossingen te zoeken i.p.v. mensen aan het lijntje te houden en op kosten te jagen.