My complaint:

We namen zondag 19 augustus de trein van Amsterdam centraal naar Groningen. tijd 16.26 uur. Er werd geen melding gemaakt van wisselstoring tussen Amersfoort en Zwolle. In Hilversum uitgestapt en we namen de trein naar Amersfoort/Zwolle. Hier hoorden we dat de trein niet verder ging dan Amersfoort… Punt 1; Hadden we dus net zo goed kunnen blijven zitten.

In Amersfoort de trein naar Deventer. Daar ongeveer 25 minuten gewacht op de trein naar Zwolle.
Punt 2: Waarom niet aansluitend een trein?

In de buurt van Zwolle hoorden we dat we de trein konden nemen van 19.19 uur. Toen we aankwamen stond er echter een trein naar Groningen, die van 18.50 uur. Toen we hier gingen instappen en aan de praat kwamen met medereizigers bleek dat deze trein rechtstreeks van Amsterdam centraal was gekomen.
Punt 3: Waarom is er niet kenbaar gemaakt dat de wisselstoring misschien kortdurend kan zijn. Ik neem aan dat ervaring wel aanwezig is. We hadden kunnen kiezen te wachten ipv 4x over te stappen op een warme dag van meer dan 30 graden. We waren met z’n 4-en. Mijn man en 2 kinderen van 11 jaar.
We wilden dus bij elkaar blijven, wat niet lukte in Zwolle.
De trein waar we tenslotte inzaten was vertrokken 17.26 uur van Amsterdam centraal.

Desired solution:

Melding van vertraging op Amsterdam Centraal of bij Hilversum

Treinreis vergoeding?