My complaint:

Afgelopen zomer heb ik mijn voordeeluren abonnement verlengd bij het NS-loket. Ik moest meteen betalen en kreeg een tijdelijk voordeeluren abonnement mee. Deze was drie maanden geldig. Na drie maanden zou het product op mijn persoonlijke OV-chipkaart staan. Maar helaas was dit niet het geval.
Ik kreeg weer een tijdelijke abonnement mee voor een maand. En ik kon in de loop van de week langskomen zodat ze bij het loket konden belden om te achterhalen hoever het stond met mijn aanvraag.
Na het weekend kwam ik weer bij het NS loket en kreeg ik te horen dat mijn hele aanvraag niet te vinden was. Dus moest er een nieuwe aanvraag worden ingediend. Dit zou binnen nu en twee weken op mijn pas komen te staan.
Tot mijn verbazing kreeg ik een nieuwe pas binnen via de post. Hier was ik blij mee. Totdat ik erachter kwam dat er nogmaals een bedrag van 55 euro van mijn rekening was afgeboekt.
Ik heb gebeld met de klantenservice waarbij ik 10 minuten moest wachten, voordat ik iemand aan de lijn had. Deze kon me alleen vertellen dat ik een brief moest sturen naar de klantenservice, met daarbij formulieren dat deze kwestie kunnen aantonen. Dit kost me allemaal extra geld en tijd, terwijl de NS een fout heeft begaan.
Het bedrag zelf kan ik ook niet terugboeken omdat het om een eenmalige machtiging gaat.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als ik het bedrag van 55 euro teruggestort krijg en daarbij wordt gecompenseerd voor de telefoonkosten, printerkosten en de postzegels om een brief te sturen.