My complaint:

Zaterdag 5-1-2013 komt een vriend,genaamd J , (15 jaar) van mijn zoon logeren.
Hij komt vanuit Roosendaal naar Capelle aan den IJssel.
Dit is voor hem de 2 de keer dat hij met de trein reist.
Op R‘am centraal moet hij overstappen en omdat er niet veel overstapttijd was kon hij het niet goed lezen en is in de verkeerde trein gestapt.( het was perron A en /of B )
Vervelend want hij zat nu in de Fyra richting schiphol en kwam er pas achter toen de conducteur om zijn kaartje vroeg.
Wat het vervelendste was dat hij € 10,- extra moest betalen omdat hij in de Fyra zat.
Dit vind ik erg kinderachtig van deze conducteur want J gaf aan dat hij het allemaal niet begreep wat er nou fout was ( hij had toch een kaartje )maar omdat hij met de Fyra meereed moest hij extra betalen.
Hij moest wel met een gewone trein weer terug naar Rotterdam.

Desired solution:

Dat J zijn € 10,- terugkrijgt.