My complaint:

Een man springt voor onze trein op 12/7 we zijn met een gezin op weg, in een overvolle zonder zitplaatsen – trein alwaar we urenlang vastzitten, elk kwartier “we gaan rijden”en dan komt een voorstel : uitstappen in hoofddorp, maar dat gebeurd helemaal niet, niemand mocht eruit, deuren moesten gesloten blijven, en het was zo benauwd. Als u hierdoor uw vlucht mist, worden alle kosten door NS vergoed hotelovernachting/overboeking vlucht, komt allemaal goed.
Overboeking kost maar 140 euro, meteen betalen !

Desired solution:

Normaliter had dit 4 x 140 euro geweest maar wij hadden geluk ! (ahum) NS moet ook snappen dat dit een uitzonderlijke situatie was, en dat ze de kosten van 140 euro gewoon aan ons moeten vergoeden en niet met een NEP verhaal komen dat ze hier niets aan kunnen doen. Beloofd is beloofd. U wilt er nog eens een maand over doen?? Ik ben al een hele tijd met jullie bezig. Op 20 oktober heeft NS het sjiek opgelost, hartelijk dank hiervoor !