My complaint:

chauffeur gooit deur voor de neus dicht, terwijl er pas na een minuut of twee vertrokken wordt, waardoor mijn moeder van 76 jaar – met 1 mank been – een half uur onnodig moest wachten.
Ze was uitgestapt, omdat in de trein gezegd was, dat ze over moest stappen.

Desired solution:

schadevergoeding