My complaint:

Dinsdag 1 mei moest ik 2 x telefonisch contact zoeken omdat er storing was bij het verzilveren van de combi-tickets.
Woensdag 2 mei ontstond er steeds meer vertraging toen wij met de trein van 19.19 vertrokken vanuit Venlo naar Den Haag CS. Uiteindelijk ging de trein niet eens verder dan Den Haag HS, waardoor we moesten overstappen in Delft, maar de volgende intercity naar Den Haag CS had ook meer dan 10 min. vertraging, zodat we 45 min. te laat aankwamen.

Desired solution:

We reizen vrijwel nooit met het openbaar vervoer, dus een eerlijke mening over de NS kan ik nu niet geven.
Maar de service van het gemak met de trein is verpest door het ongemak van de vertraging.
Gedeeltelijke vergoeding van de kosten van de treinreis lijkt me redelijk. We hebben 2x €45,-- betaald, dus 2x €15,-- terug zou redelijk zijn.