My complaint:

Mijn vrouw en ik hebben elk een dalurenkaart aangeschaft.
Beiden hebben wij onze kaart thuis ontvangen inclusief allerlei begeleidend schrijven. Het activeren en koppelen met de OV-chipkaart verliep problematisch. Onze aangemaakte accounts zagen er verschillend uit, daarop heb ik contact opgenomen met NS. Zij beweerden dat ik niet hun bestand voorkwam, omdat mijn kaart niet betaald zou zijn en vroegen om een bankafschrift, dat ik opgestuurd heb.
Hierna kreeg ik het bericht, dat er iets misgegaan was met de koppeling tussen de betaling en de aanvraag van mijn echtgenote en dat haar aanvraag geannuleerd zou worden en dat ze maar een nieuwe kaart moest aanvragen. Uit “coulance” zouden ze ook mijn kaart kunnen annuleren als ik dat wilde om toch gezamenlijk een nieuwe start te kunnen maken.
Ik heb ze laten weten, dat juist de kaart van mijn echtgenote wel werkte en de mijne niet en dat ik het annuleren van haar kaart onterecht vond. Hun antwoord hierop was, dat ze het niet meer terug konden draaien, daar dit automatisch zou gebeuren. (Wij zijn hiervan overigens nooit van tevoren op de hoogte gesteld)
Om de hele zaak duidelijk te krijgen heb ik gevraagd om telefonisch contact met mij op te nemen, omdat ik het zat was na de vele telefoontjes mijnerzijds en de mailcontacten. Tot nu toe hebben ze dat geweigerd, terwijl zij dat zelf via hun elektronische assistente aanbieden.
Momenteel zit ik na ruim drie weken nog steeds met tenminste een niet erkende kaart en nu mogelijke twee, want die van mijn echtgenote wordt/is geannuleerd.

Desired solution:

Ik heb de NS laten weten, dat wij een overeenkomst met hen hebben.
Ik heb pasfoto's ingeleverd, zij hebben ons geld ontvangen en zij hebben alle relevante gegevens van ons.
Derhalve behoren zij deze overeenkomst na te leven en ik heb hen dan ook gevraagd om ons als het niet anders kan twee nieuwe kaarten toe te sturen.
Overigens staat op beider kaarten al een saldo bijgeschreven, waarvan ik niet weet hoe dat verrekend gaat worden. Verder wil ik de kosten verhalen van de diverse telefoontjes en ritjes naar het station om onze kaarten te activeren.
Wij hopen om een spoedige en fatsoenlijke oplossing van de NS, want wij hadden gedacht om deze zomer van onze kaarten te kunnen profiteren, maar dat heeft inmiddels al een flinke vertraging opgelopen.

Met vriendelijke groeten,

Fam R