My complaint:

Sinds halverwege oktober ben ik afstudeerd. Begin januari heb daarom het uitgestudeerd aanbod aangevraagd om daarmee een kortingskaart te krijgen. Deze actie is tot 3 maanden na het afstuderen geldig. begin januari waren de 3 maanden nog niet om. Het lukte mij niet om een kortingskaart aan te vragen. Hierop heb ik de NS gebeld en zij vertelde mij dat mijn kaart geblokeerd was en dat zij die blokkade eraf zouden halen. hierdoor kon ik gewoon de kortingskaart op tijd aanvragen. Dit hebben ze ook in mijn dossier gezet, zodat bij een volgend telefoontje de klantenservicemedwerker ook op de hoogte zou zijn. Na 5 werkdagen heb ik nogmaals ge[probeerd een kortingskaart aangevraagd. Weer was dit niet mogelijk. NOg een keer gebeld en weer gingen ze de blokkade eraf halen. Een week later (inmiddels 3 weken verder) probeerde ik het weer en nog steeds kon ik niks aanvragen. Nu bleek dat de 3 maanden voorbij waren en ik pech had. Toen heb ik aangegeven dat het niet mijn schuld was omdat ik op tijd de kaart hbe aangevraagd maar door toe doen van de ns geen kaart kon aanvragen. Daar heb ik toen nogmaals over gebeld en toen werd mij verteld dat ik terug gebeld zou worden want er zou naar gekeken worden. Dit is tot op heden nog niet gebeurd. Ik ben er een beetje klaar mee, in mij dossier staat meerdere keren dat ik nog recht op een kortingskaart maar ik kan hem nog steeds niet aanvragen.

Desired solution:

Een kortingskaart voor 40% (het uitgestudeerd aanbod) alsnog kunnen aanvragen en op mijn ov chipkaart zetten.