My complaint:

Allereerst kom ik na twee maanden erachter dat mijn abonnement is afgelopen. Hier is weinig op aan te merken want dit had ik zelf bij moeten houden. Hoewel het netjes geweest zou zijn als je hierover gebeld of een brief zou ontvangen dat je abonnement bijna is verlopen. Ik heb hierdoor twee maanden vol tarief betaald.

Uiteindelijk kom ik er zelf achter dat mijn abonnement is verlopen dus bestel ik een daluren abonnement bij de NS. Betaal netjes en haal het product op bij de NS. Reis met de trein en vraag aan de conducteur of ik met korting reis. Zegt hij nee met vol tarief. Blijkt dat het abonnement pas ingaat op 13 augustus. Na telefonische contact met de NS zegt de medewerker dat het op de eerste pagina bij het aansluiten van het abonnement heeft gestaan en het abonnement automatisch 2 weken later ingaat. Waarom staat het er twee weken later op, als ik ervoor betaal wil ik er toch gelijk gebruik van maken?! Erg onduidelijk vermeld op de website, geef duidelijk aan met rode pijlen of woorden dat je de ingangsdatum zelf dient te wijzigen. Dit vind ik erg klant onvriendelijk en wederom betaal ik die rit de volle pond.

Nu zeg ik tegen de medewerker, zorg er dan voor dat de ingangsdatum gewijzigd wordt na vandaag zodat ik morgen met korting kan reizen. Zegt de medewerker we kunnen het abonnement niet aanpassen. Hoezo kan je het abonnement niet aanpassen?! Ja, de datum van het abonnement kunnen we niet aanpassen, sorry meneer. Als ik schoenen koop en die zijn niet goed, dan loop ik de volgende dag naar de winkel en ruil ik ze om. Als ik een abonnement koop bij de NS en ik ben er niet tevreden mee dan verwacht ik dat het wordt omgeruild of aangepast. Dit laatste baal ik van omdat het inhoudt dat ik nogmaals 2 weken voluit het hele bedrag zonder korting moet betalen. De servicegerichtheid is erg onder de maat en dat vind ik dat ik me nog netjes uitdruk.

Desired solution:

In de toekomst op tijd en zorgvuldig geïnformeerd worden over de einddatum van mijn abonnement. Zodat ik een nieuwe kan afsluiten.

Tip: op de website duidelijk aangegeven hoe en waar je de ingangsdatum kan veranderen en wat de consequenties hiervan zijn in rode letters.

Het abonnement aanpassen zodat het ingaat op 2 augustus 2013. Alle extra reizen die zijn gemaakt een tegemoetkoming in vanaf die datum.