My complaint:

NS Klantenservice
T.a.v. Rob Sluijsmans, Operationeel Manager Klantenservice
Postbus 2372
3500 GJ Utrecht

Uw kenmerk: 21561604/29750371 d.d. 05 juni 2013
Klantnummer: 20046283
Ref: 25560610NS
Datum: 10 juni 2013

Geachte heer Sluijsmans,

Vandaag 10 juni heb ik uw brief van 5 juni 2013 ontvangen. Deze is door de post sortering beschadigd aangekomen. Ik heb ontvangen 1 blad waarbij de helft leesbaar is en weet niet of uw brief volledig is. PostNL heeft er een excuus brief bij gedaan.

Uit uw brief maak ik op dat het abonnement van mijn vader die 15 maart 2013 overleden is is beëindigd. Ik maak op dat er een betaling voor het abonnementsgeld van mij vrouw is ontvangen.

Over de openstaande incasso kosten kan ik mijn niet verenigen als u een brief stuurt waarvan niet aangetoond kan worden of deze wel op tijd verstuurd is dan wel op tijd bezorgd wordt.
De dag dat de brief ontvangen is heb ik u een brief gestuurd en onder de aandacht gebracht en binnen de gestelde termijn het opstaande saldo voldaan, namelijk dezelfde dag.

Navraag bij PostNL heeft mij geleerd dat zij een speciale service heeft die er voor zorgt dat een brief ook daadwerkelijk wordt afgeleverd , alle andere gevallen is het niet gegarandeerd.
PostNL wees mij op de Aangetekend service, GarantiePost als dan niet met handtekening retour en/of verzekerd.

U stelt dat wij in gebreken zij ne daarom incasso kosten zouden moeten betalen. Terwijl u in verzuim bent geweest om zicht er van te verzekeren dat de brief ook daadwerkelijk aankomt en dat de door u gestelde termijn ook kenbaar is gemaakt. Een termijn waarna u aanspraak zou kunnen maken op de incassokosten.

Was er door ons niet gereageerd dan zou uw standpunt wellicht kunnen gelden.
U gaat voorbij uit dat wij uit eigenbeweging bij ontvangst hebben gereageerd en PostNL stelt dat u heeft verzuimd zich er van te verzekeren dat de brief en de daarin gestelde termijn ook daadwerkelijk op tijd kenbaar gemaakt zijn.

Uw verzuim kunt u niet op ons verleggen. De gestelde incassokosten dient u dan ook voor u rekening te nemen naast dat wij direct betaald hebben zodra wij de brief ontvangen hebben.

Vertrouwend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

BH Wilmink
Hemsterhuislaan 9
9752 NA Haren

Desired solution:

Normaal telefoonnummer
Dergelijke brieven zo versturen dat ze ook aan komen en de termijn ook gehouden kan worden,
GEEN Incassokosten immer verzuim van wijze van verzending door NS