My complaint:

Om 28-06-2012 heb ik mijn voordeeluuren abonnement bij NS opgezegd,het bleek fout te gaan en ik kreeg verzoek om abonnement kosten van 60,00 toch te betalen met beloofte dat ik de hele bedrag zou binnen 3 weken terug krijgen.
We zijn immidels bijna 3 maanden verder maar nog steeds heb ik mijn geld niet gekregen.Het hele process kost me geld voor meerdere telefonische gespreken met NS klantenservice en uiteraard veel tijd.

Desired solution:

Geld binnen 24 uur terug storten plus geld voor telefonische gespreken met NS klantencervice.