My complaint:

op 20 oktober is het bedrag van mijn rekening geincaseerd voor een voordeeluren kaart voor het aankomende jaar afgeschreven. Toen ik mijn abonnement wilde activeren wilde datniet loket zei geen abonnement in systeem.De NS gebeld, geld was niet binnen en stuur bewijs van betaling,afschrift bank. Na drie weken geen reactie probeerde wederom de bestelling op te halen, helaas het lukte weer niet, weer gebeld, nu krijg ik als antwoord dat niet btaald is. nog weer bellen werd gezegd dat ik maar geduld moet hebben. Het feit dat ik een product betaald heb en het product niet geleverd wordt, en geen enkele service krijg vind ik niet kunnen.
Ik heb nu 6 weken geleden betaald, nog steeds geen voordeelurenkaart.

Desired solution:

geld terug, of per direct een abonnement