My complaint:

Gisteravond op internet een ticket gekocht. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar ik heb geen mail met activeringscode ontvangen.
Gisteravond de spoordeelwinkel gemaild, want het telefoonnummer van de klantenservice kost 10 cent per minuut.
Er is tot nu toe niet gereageerd op de mail.
Vandaag de NS-klantenservice gebeld, maar die kunnen niets doen. Ik heb wel via hun site de bestelling gedaan, maar de spoordeelwinkel schijnt los van hen te staan?
Nu ben ik wel mijn geld kwijt, maar heb geen treinkaartje.

Desired solution:

Restitutie van het kaartje of per direct alsnog de activeringslink. Het treinkaartje was voor morgen bedoeld.

Omdat het antwoord van spoor deel winkel te laat kwam heb ik alsnog telefonisch contact opgenomen met de ns-klantenservice. Er werd mij verteld dat de hele dag storing was geweest. Ik mocht aan de automaat alsnog een kaartje kopen en naderhand opsturen naar ns-klantenservice voor restitutie.
Zodra ik dat geld van hen ontvangen heb is de klacht opgelost.
Ik koop geen kaartjes meer via internet omdat zowel bij spoordeelwinkel als ook NS dit al fout gegaan is waardoor er dubbele kosten ontstaan.
22 november: het kaartje heb ik opgestuurd naar het adres dat de klantenservice mij gegeven had, maar ik heb het geld niet gekregen.
De klacht is niet opgelost.
Niet nagekomen beloftes van NS.

Nu zie ik dat iemand de klacht als "opgelost" heeft betiteld. Nog geen reactie of geld van de klantenservice gekregen, dus de klacht is niet opgelost.