My complaint:

Geachte heer of mevrouw,
Op zondag 31-7-2011 reisden mijn man en ik met de trein van 23.44 uur van Utrecht naar Veenendaal Centrum (richting Rhenen). In Utrecht stapte tegelijk met ons een conducteur in, die blijkbaar net aan zijn dienst begon, een man van een jaar of 50. Tot onze woonplaats Veenendaal hebben wij hem niet meer gezien. In onze coupé zaten ongeveer 20 mensen, waaronder een groep van circa 6 Marokkaanse passagiers, die er een duidelijk behagen in schiepen hun medepassagiers te vermaken met luide Marokkaanse muziek (vandaar dat wij niet hoefden te raden naar hun herkomstland), hard geschreeuw en oorverdovend schril gefluit. Eén medepassagier, een jongeman van een jaar of 25, waagde het er iets van te zeggen, maar hij werd op agressieve wijze weggehoond. Als iemand het waagde verstoord naar hen te kijken, werd het geschreeuw en gefluit alleen maar harder. Wij hebben ons tot onze uitstapplek, station Veenendaal Centrum, waar wij om 00.13 uur arriveerden, zeer onplezierig, om niet te zeggen bedreigd, gevoeld en wij weten zeker dat dit voor vele van onze medepassagiers gold. Tot onze verbazing kwam op het moment waarop wij (en ook de meeste coupégenoten) in Veenendaal-Centrum uitstapten de conducteur tevoorschijn. De lastveroorzakers, die zelf kennelijk doorreisden naar Rhenen, spraken hem aan en lieten hem een foto zien op hun telefoon, waar hij luid om moest lachen. Hen vriendelijk groetend liep hij naar de deur, verbijsterd aangestaard door alle overige passagiers. Wij hebben het even laten bezinken, maar het zit ons zo dwars dat wij nu toch besloten hebben het te melden. Wij hebben dit bericht eerder aan Rover gestuurd. Op het klachtenformulier van deze organisatie stond de vraag of wij het bij de vervoerder zelf hadden gemeld. Dat was niet het geval, vandaar dat wij het hierbij alsnog doen.
Met vriendelijke groet,
Tom en Anne

Desired solution:

Met een duidelijke reactie van de NS waarin vermeld is wat er met onze klacht is gedaan.