My complaint:

Begin april kreeg ik een mail van de NS dat mijn Dal Vrij abonnement (via mijn werkgever) automatisch zou worden verlengd per 17 mei 2013. Het bijbehorende, zogeheten bijabonnement, van mijn vrouw zou echter niet automatisch worden verlengd. Sinds die tijd heb ik minimaal 4 uur aan de telefoon gezeten met de NS klantenservice (á € 0,10 p/m)met koppelingen (4x) van OV chipkaarten aan accountnamen (3x). Het activeren van allerlei accounts, het opvragen van activeringscodes, koppelingscodes etc etc. Met als resultaat dat mijn vrouw na 6 weken gewoon kaartjes moet kopen. De adviezen van de NS in april: “wacht tot 1 mei”, het advies van de NS begin mei: “wacht tot 17 mei dan kunnen we heel snel een bijabonnement regelen” Dus niet. O ja, het advies van de loketmedewerker op station Amsterdam-Zuid: “vraag bij OV chipkaart een duplicaat OV chipkaart”. Wie kan ons helpen??????? Samen hebben we met z’n tweeën 3 HBO opleidingen maar we komen er niet meer uit. Inmiddels zijn we maar bezig om rond te kijken voor een auto, na 4 jaar met het OV te hebben gereisd, want dit circus moeten we ieder jaar niet hebben.

Desired solution:

Gewoon het bijabonnement verlengen + vergoeding voor alle gemaakte reis- en telefoonkosten + overlast al 6 weken.