My complaint:

NS klantenservice geeft aan dat behandeling van een klacht 6 tot 8 weken duurt. Wij hebben ten onrechte een incassobureau op ons dak gekregen (we hebben schriftelijk bewijs dat de fout bij de NS ligt). NS beveelt de boete te betalen (anders gaat die alleen maar oplopen) en daarna kan de klant pas een klacht indienen. Aldus onder dwang gedaan… maar dan blijkt dus dat je 6-8 weken mag wachten op een reactie.

Desired solution:

Snelle en klantvriendelijke afhandeling.