My complaint:

Mijn dochter is vanmorgen samen met haar vriendin vertrokken vanuit Leiden Centraal met de trein naar Groningen. Ze waren in het bezit van een NS dagkaart. Op het station in Leiden hebben ze gevraagd hoe dit werkt. Iemand op het station heeft de kaart afgestempeld en gezegd dat dit zo goed was. In de trein kregen ze controle. De ene controleur zei dat het goed was, vervolgens komt er een ander controleur en zei dat ze niet goed ingecheckt hadden en de meiden worden in Almere uit de trein gezet! Belachelijk! De meiden zijn zich van geen kwaad bewust. Ze reizen voor het eerst alleen met een trein en moeten helemaal naar Winschoten, waar ze opgepikt worden door familie. De meiden zijn op het station in Almere verder gaan vragen wat ze nu moeten doen. Daar wordt dan weer verteld dat het pure pesterij is tussen Arriva en de NS en dat dit nergens op slaat. Nou ja zeg, daar zijn deze meiden dus de dupe van! Ze arriveren nu een uur laten op plaats van bestemming.

Desired solution:

In ieder geval excuses en uitleg waarom dit zo maar kan gebeuren. Misschien ook wel leuk voor de meiden een vergoeding in de vorm van een cadeaukaart!

Een bezorgde ouder!

Ik ben totaal niet tevreden over de oplossing. Mijn dochter heeft de treinkaartjes niet bewaard. Ik had al gezegd dat het om een NS dagkaart ging verkregen bij Blokker. De kaart was op het station in Leiden afgestempeld met de datum van die dag. Het was de trein van dinsdag 27 augustus vanaf Leiden Centraal naar Groningen om 11.47 uur. Volgens mijn kunnen jullie heel goed nagaan wie er op die trein aan het controleren waren en de controleur weet denk heel goed dat ze twee meiden in Almere de trein heeft uitgezet. Als vervolgens iemand van de NS op het station in Almere zegt dat dit niet had mogen gebeuren, is het voor mij wel duidelijk. Ik neem aan voor jullie ook!