12 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by NS

12 years ago - Complaint is solved by NS

12 years ago - Geachte mevrouw/heer, Graag beantwoord ik uw reactie. De trein naar Schiphol was overvol. Ik vind het vervelend dat u hiermee had te maken. Mijn excuses voor dit ongemak. Al ons materieel wordt zo efficiënt mogelijk ingezet. Op intercity trajecten is het van belang dat er voldoende zitplaatsen beschikbaar zijn. Daarom investeren wij voortdurend in de aanschaf van extra materieel. Op veel stoptreintrajecten rijden Sprinters. De inrichting, functionaliteiten, voorzieningen en de uitstraling van de Sprinters verschillen van het intercity materieel. Voor dit type materieel gelden andere normen voor het aantal beschikbare zitplaatsen. Zij biedt in verhouding meer staanplaatsen. Hiervoor is gekozen omdat de gemiddelde verblijfsduur in de Sprinter korter is dan in de intercity. De Sprinters zijn voorzien van ruime balkons met sta stangen. Hiermee willen wij ervoor zorgen dat tijdens de spitsuren zoveel mogelijk reizigers mee kunnen. Helaas heeft u zelf gemerkt dat het niet altijd lukt om alle reizigers een zit- of staanplaats te bieden. Vooral tijdens de spits, op drukke trajecten of bij onvoorziene drukte is dit moeilijk te voorkomen. Ook kunnen verstoringen van invloed zijn op de inzet van het materieel. Als op basis van signalen van klanten en personeel blijkt dat op een bepaald traject sprake is van structureel te volle treinen, onderzoeken we of we deze treinen op korte termijn kunnen versterken. Uw ervaring heb ik inmiddels onder de aandacht gebracht van het verantwoordelijke management. Ik ben blij dat u de moeite heeft genomen om dit aan ons door te geven. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice