My complaint:
Op 10 juli jl. kreeg ik een aanbieding van NS-Spoordeelwinkel om iemand mee te laten reizen met mij 1e klas voor 15 euro en een kortingscode om te bestellen.
Aangezien het vakantie is voor ons maar gelijk besteld en toen ik via iDeal mijn bank (ABN) moest aangeven heb ik dat gedaan (zoals talloze keren eerder), maar ik werd deze keer doorgeleid naar een Belgische betalingssite en het scherm zat vast. Ik begreep er niets van, omdat ik begin van de week via dezelfde spoordeelwinkel probleemloos 2 dagkaarten nog had gekocht.
Om uitleg gevraagd bij de Spoordeelwinkel en als antwoord kreeg ik gisteren dat ik in België woonde en daardoor niet kon bestellen in Nederland??????
Ik heb een NS-voordeelurenabonnement, een nederlandse bank waarmee ik internetbankier en betalingen doe via iDeal en nu
krijg ik zo’n raar antwoord.
Begin juli kon het dus wel en nu moet ik via een belgische website bestellen schrijft de mevrouw.
Daar heb ik nog nooit van gehoord en de kortingscode werkt helaas ook niet meer en ik kan van de aanbieding geen gebruik maken en vraag om een nieuwe code.
De mevrouw van de Spoordeelwinkel gaf ook aan dat ABNAMRO de schuldige kon zijn en na een gesprek met de bank blijkt dat er maar 1 schuldige is en dat is de NS-Spoordeelwinkel.
Hulp krijg je niet van de klantenservice NS, want die verwijzen naar een 0900 nummer wat ik niet kan bellen vanuit België. De mevrouw die de mails stuurt van de Spoordeelwinkel weet ook niet waar ze het over heeft, want ik stuurde het voorbeeld van de aankoop van begin juli, om te laten zien dat het wel kon via België en dan schrijft ze vandaag::: Ik zie dat u kaarten heeft, dus is het probleem opgelost. Het was een voorbeeld mevrouw en het probleem van 10 juli is NIET opgelost en ik heb nog steeds geen kaartje
voor 1e klas.
Klantenservice NS weet niet waar de Spoordeelwinkel bij hoort
of onderdeel van is en ze weten ook niet (buiten e-mail) hoe ik ze kan bereiken. Eigenlijk weten ze niets en begrijpen ze het probleem ook niet volgens mij.
Desired solution:
Ik wil een nieuwe kortingscode voor de aanbieding die mij is gedaan op 10 juli, omdat de kortingscode die ik had gekregen niet meer werkzaam is door het vele proberen denk ik.
Ze moeten uitzoeken wat het probleem is, omdat ik al vele jaren betaal vanuit België met iDeal via internetbankieren ABNAMRO en gisteren en vandaag heb ik ook nog op die manier
betaald aan 2 bedrijven in Nederland online.
Het is klinkklare onzin dat iemand vanuit België niet kan betalen via iDeal als men een nederlandse bank heeft+daarmee
ook aan internetbankieren doet.
