My complaint:
Vandaag heb ik vanaf Maastricht Randwyck gereisd naar Den Bosch. Ik heb hiervoor over moeten stappen in Sittard. Bij Maastricht Randwyck had ik netjes ingecheckt, en vervolgens ben ik ook tussen het traject van maastricht Randwyck en Sittard gecontroleerd. Alles was in orde. Vervolgens nam ik een trein vanaf Sittard naar Den bosch, ik werd gecontroleerd en de conducteur zei dat mijn OV chipkaart kapot was. Ik zei dat ik student was, dus toch gratis aan het reizen was, en tevens al gecontroleerd was, toendertijd was ook alles in orde. Ik vroeg hem ook netjes of hij mijn OV chipkaart er wel goed voorhield, maar dat was natuurlijk wel want het apparaat was erg gevoelig. Hij buigde mijn kaart ook om om te kijken of hij het dan wel deed, nadat hij zei dat de kaart erg gevoelig was voor buigingen. Vervolgens zei hij dat hij mij een ´uitstel van betaling´ zou geven, dus ik dacht dat hij het door de vingers zou zien aangezien ik hier niks aan kon doen, vervolgens geeft hij mij een boete, 53,80!! Ik vond het erg raar dat mijn OV chipkaart het niet deed, en besloot op Den Bosch gewoon uit te checken. Hij deed het gewoon! Boos liep ik naar de klantenservice, zij vonden het ook belachelijk en checkte nog een keer of er niks mis was met mijn OV chipkaart. Zij adviseerden mij met het klantenservice nummer te bellen. Toen ik hen opbelden zei de vrouw aan de telefoon dat ik terug moest bellen als de acceptgiro binnen was. Vervolgens vroeg ik haar ook nog of ik de boete dan niet hoefde te betalen. Ze reageerde met een antwoord als dat zien we tegen die tijd wel.
Ik vind het zo belachelijk, vooral omdat de conducteur een fout maakte en mij niet wilde geloven. Verder ben ik student, dus reis ik gratis en dan had ik alsnog 53,80 kunnen betalen terwijl ik er vrij weinig aan kan doen als mijn ov kapot was geweest. En dat laat niet staan dat ik het ook gestoord vind dat het vrouwtje mij niet eens kan bevestigen of ik de boete moet betalen. Ik heb nooit een probleem gehad met NS, ze hebben vaak vertraging, ik weet zelf dat zij er ook vaak niks aan kunnen doen, maar dit is echt de druppel!
Desired solution:
De man van NS had vriendelijker moeten reageren en ook eens naar een klant moeten luisteren. Het leek alsof hij ervan genoot om mij te laten betalen..
