My complaint:

In eerste instantie krijg je een boeten omdat je per abuis in de verkeerde trein bent gestapt de sneltrein die je huis voorbij rijdt, conducteur houdt er geen rekening mee en je toch een boete uitschrijf oké boos maar tot daar aan toe, betaal je de boete dan krijg je doodleuk een schrijven binnen dat ze het niet hebben ontvangen. je neemt telefonisch contact daar kan men niets zien want het is intern nog niet afgehandeld/afgeboekt (ondanks dat je datum, tijd afschrijving bankrekening opgeef)en je moet dan maar contact opnemen met de Incasso unie. omdat ik de naam van de medewerker van de telefoon dienst was vergeten heb ik de volgende dag terug gebeld, die zei dat het geld de 15e binnen was maar de brief die je ontvangen hebt heeft een datum van de 16e waarop ze zegt dat ik contact op moet nemen met Inkasso unie eigenlijk tegen mijn principe want als het reeds binnen is moet de NS contact opnemen met de Inkasso unie en melden dat het geld reeds binnen is en op tijd, nee dat moest ik zelf maar doen. Na aangegeven te hebben dat ik dat in eerste niet zou doen, want dat het hun werk is en niet de mijne. Maar wel met het verzoek te noteren dat ik gebeld heb, neem ik vervolgens toch contact op me de incasso unie om drama’s en andere brieven te voorkomen, vertel het hele verhaal en meld ook dat het geld reeds binnen was en al verwerkt was notebene 1 dag voor de door NS aan mij verstuurde brief vanuit de concernveiligheid bureau nabetalingen i.v.m. uitstel van betaling. Waarop de Inkasso unie zegt nog niets vernomen te hebben van de NS dat ik ze maar een uitdraai moet sturen via de post (heb het financieel niet op het moment en ik zeg tegen de dame in kwestie dat het de verantwoordelijkheid van de NS is en ik niets ga opsturen waarvan ik ook nog de postzegels voor moet betalen en niet te vergeten ik moet buitenshuis ook nog even gaan printen bankzaken nou dat doe ik liever niet. ze vertelde me dat ze de procedure gewoon voort zullen zetten zolang ze niets van NS hebben vernomen ik heb de naam van de medewerker doorgegeven die ik heb gesproken.
Kortom het komt er op neer dat men langs elkaar heen werkt ik nu hun werk voor hun moet doen en de boeten notebene ook nog eens verhoogd word terwijl het geld reeds lang binnen is en is verwerkt voordat zij mij uberhaupt een herinneringsbrief hadden verstuurd.
Hoe kan dit en hoe kan iemand de NS nog serieus nemen en het belangrijkste van al nog vertrouwen, het was namelijk niet dat ik geen kaartje had maar ik zat in de sneltrein ipv de stoptrein en die reed 4 of 5 haltes verder en ik heb notebene op tijd betaald. Tevens heb ik haar een deel van het gesprek met de medewerker laten horen die ik opgenomen had.
Vervolgens krijg je een brief dat je niets van je heb laten horen en ze de procedure voortzetten

Desired solution:

Dat men bij de NS controleren of iemand wel of niet betaald heeft en als dit het geval is dat ze de procedure die zij hebben opgestart in dit geval onterecht stop zetten en hun verontschuldiging aanbieden, en op twee punten
# omdat het geld reeds binnen was en de NS de dag daarna een brief had gestuurd de dingen hebben elkaar gekruist intern bij de NS.
#omdat ze zeggen dat ik geen contact heb gehad terwijl ik wel 2 keer met de NS en 1 keer met de inkasso unie contact heb gehad.
En niets is erger dan iets betaald te hebben en niet een maar twee keer voor leugenaar verklaard te worden. en een bosje bloemen voor de telefoonkosten e.d. zou ook niet verkeerd zijn. (vanwege de misschien op de hand zijnde rechtszaak niet de juiste data gegeven maar verder is alles juist)