My complaint:

22-10-2010: “Vanwege werkzaamheden rijden er geen treinen op traject Weert-Eindhoven, de NS zet bussen in”
De eerste bus van die ochtend zou om 06.11 vertrekken vanaf station Heeze. Omdat ik op tijd op Schiphol moest zijn, stond ik om 06.00 uur op station Heeze. Om 06.15 nog geen bus. Om 06.30 kwam er een enorme touringcar aan die zich met moeite door de kleine straatjes van ons dorp moest wurmen. De eerste 2 treinen van Eindhoven naar Schiphol had ik toen al gemist. In Geldrop (het volgende dorp) wist de chauffeur echt niet meer hoe hij bij het station moest komen. Gelukkig zaten er een paar “locals” voor in de bus die hem konden helpen en na veel gewurm kwamen wij aan op station Geldrop. 45 minuten te laat kwamen wij aan op station Eindhoven waar trein nr 3 net wegreed richting Schiphol.
Trein nr 4 naar Schiphol reed op tijd en reed vlot richting Schiphol. Tot A’dam zuid ging het goed.De trein begon te rijden richting Shiphol maar stond na 2 minuten weer stil. Een lijk op het spoor. Pure overmacht, kan bijna niemand iets aan doen. Na ongeveer 20 minuten reed de trein weer terug naar A’dam zuid, met de mededeling dat er taxi’s gebeld zijn om iedereen naar Schiphol te brengen. Maar het valt niet mee om 400 mensen in een handjevol taxies te krijgen!!
Ondertussen begon de tijd nu echt te dringen. Nog 60 minuten totdat mijn vliegtuig naar de VS vertrok. Ergens om de hoek toch nog een taxi gevonden die overgens niet voor niets wou rijden. Hij had ervaring met het declareren van zijn ritten bij de NS en dat wou hij niet nog eens meemaken.
20 minuten voor vertrek liep ik de vertrekhal binnen en 10 minuten later zat ik in het vliegtuig………
Bedankt KLM voor de vlotte service.
Geen dank NS voor de bus service op 22 oktober 2010 en naar ik hoor van anderen was het de hele week een grote puinhoop op dit traject.
Bedankt voor het luisteren.

Gewenste oplossing

Ik zie dat de NS medewerkers over het algemeen enorm hun best doen om de klanten te helpen. Toch heb ik het idee dat er een laag managers bij de NS zit die het voor de medewerkers onmogelijk maakt om efficient te werken.Deze laag managers vind je overgens bij veel grote bedrijven terug.We kunnen makkelijk zonder……….
Nog even iets…de ov chipkaart is na 6 jaar diepe ellende in Sydney (Australie) afgeschaft. Waarom leren wij daar niet van ??