My complaint:

Op zaterdag 10 nov reisden we (mijn vrouw en ik),per trein, van Geldrop naar Heemskerk. Via internet was al bekend dat er tussen Eindhoven en ‘s Hertogenbosch bussen ingezet zouden worden.
Echter, dat was in Eindhoven zééér slecht geregeld.We hebben daar ongeveer een uur in de rij gestaan.
Het leek erop dat men probeerde een vol perron via één deur de intercity in te krijgen, oftewel “n massa reizigers, ‘n rij bussen, en van slechts één bus ging de deur open. ‘n Eerstejaars logistiek zou dit slimmer aangepakt hebben: Alle deuren open.
Een dienstdoende ns-medewerker gaf ook ‘n tamelijk bot antwoord op ‘n opmerking van ‘n medereiziger.

Desired solution:

Ik hoop dit niet meer mee te maken. De ns moet eens iemand die verstand heeft van logistiek en produktieautomatisering een protocol laten uitwerken hoe gewerkt moet worden als grote groepen reizigers de bussen inmoeten. Dit was echt beneden de maat.

Ik wil ook nog 'n compensatie voor de vertraging.

NB Onderstaand zuinige oordeel over de ns heeft alleen betrekking op deze reis.