My complaint:

in de nacht van 29 op 30 januari bleken er door (geplande) werkzaamheden aan het spoor geen treinen te rijden tussen Schiphol en Den Haag. de NS had bussen geregeld.
klacht 1; de vervangende bussen reden 15 min. eerder dan de reguliere vertrektijden van het nachtnet, dit was nergens aangegeven (ook niet op NS site en 9292ov). In de ontvangsthal van schiphol werd dit niet omgeroepen (dat mag de NS niet van schiphol volgens een NS medewerker), op de perrons werd het wel omgeroepen, maar daar is het koud, dus wacht je liever boven in de hal.
er stonden een paar borden verspreid over de hal waarop stond dat er vervangend vervoer was geregeld, maar er stond niet op dat deze bussen eerder vertrokken.
klacht 2; volgens de chauffeur van het vervangend busvervoer hebben zij geadviseerd de bussen op de zelfde tijd te laten vertrekken als de reguliere nachttreintijden, de NS heeft dit advies in de wind geslagen en gezegd dat wij ” de reizigers” wel begrepen dat ze eerder moesten vertrekken om aan te sluiten op de rest van het nachtnet. Hoe kunnen we dit weten/begrijpen?! zeker als we niet geinformeerd zijn/worden!
klacht 3; aangekomen op station Leiden bleek dat we 15 minuten moesten wachten op de nachttrein naar Den Haag
klacht 4; op de site van NS kon ik geen duidelijk klachtformulier vinden of een mailadres van de afdeling die dergelijke zaken afhandelt. de baliemedewerker op schiphol stuurde ons weg met een kaartje met contactgegevens van de NS, maar bij thuiskomst blijkt dat dus ook waardeloos te zijn

door dit alles hebben we ruim een uur op schiphol moeten wachten en 15 minuten op Leiden waardoor onze reistijd meer dan verdubbeld werd; meer dan vervelend!

Gewenste oplossing

excuses en betere communicatie en geld voor kaartjes retour als compensatie