Complaint: Conducteurs

user-191284 on 29 July 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vandaag de trein van 16:47uur Muiderpoort naar Lelystad. Een reizigster gaat zitten met haar blote voet op de zitting tegenover haar,ze heeft een klein hondje bij haar wat ook op die zitting geplaatst wordt, er komt kaartcontrole van 2 conducteurs, er wordt Mevr. vriendelijk gevraagd haar voet van de zitting af te halen, wat ze ook doet, echter het hondje blijft zitten omdat daar niets van gezegd wordt. Ik vind dit erg onhygiënisch. Mijn zoon heeft een fikse boete opgelegd gekregen omdat hij met zijn schoen op de zitting zat,dit is terecht, wel sneu, hij reisde in de nachtelijke uurtjes, was aangedaan en moe, omdat zijn Opa net overleden was en hij onverwachts afscheid moest nemen en op de terugreis was en sliep. Het valt mij vaker op dat er alleen een waarschuwing gegeven wordt bij bovenstaande, wat is nu gebruikelijk is mijn vraag? Tevens zag ik bij het uitstappen in Lelystad dat de voet van Mevr. ook nogeens onder schaafwonden zat.

Desired solution:

Dat de conducteurs een lijn volgen, niet de een een waarschuwing en de ander een boete en geen honden op de zitting toestaan.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by NS

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that NS posted

user-191284

Responded on 08 August 2013 at 20:21

Ik vind niet dat reizigers de conducteurs moeten aanspreken over de waarden en normen, ik ga ervan uit dat ze een gedegen opleiding hebben gehad en ze zelf reizigers moeten aanspreken bij het niet houden aan de regels, het is namelijk hun taak.

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant is geïnformeerd per e-mail door NS Klantenservice. De klacht is geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

All complaints of