My complaint:

Vandaag, maandag 24 juni 2013, reisde ik via Groningen terug richting Velp in Gelderland. Na een krappe overstap op Groningen CS haaste ik mij om 15:45 uur naar spoor 4 om toch mijn trein nog te halen. Daar aangekomen, voor ik de trein instapte, controleerde mevrouw mijn OV-kaart. Zij gaf er duidelijk blijk van niet met het apparaat om te kunnen gaan en zei dat ik nog een keer moest inchecken. Zo gevraagd zo gedaan en nadat ik 2 meter van mevrouw de conductrice incheckte stapte ik de trein in. Mevrouw wilde mij opnieuw controleerde en werd kortaf. Wederom weigerde haar apparaat dienst en toen zij nog door 2 andere KLANTEN(!) werd aangesproken, die overigens ook onvriendelijk werden bejegend, eiste mevrouw dat ik uit de trein zou stappen terwijl ze dus heeft kunnen zien dat ik incheckte en mijn OV-kaart al 4 jaar prima functioneert. Verbijsterd gaf ik aan dat ze kon zien dat ik incheckte en in het bezit was van een studentenreisproduct waarop zij reageerde dat ik maar een kaart moest gaan kopen. Daarna werd ik wederom op een bijzonder onvriendelijke manier gevraagd de trein te verlaten, waarop ik dat deed omdat ik wél beschaafd ben opgevoed. Vervolgens heb ik mijn OV-chipkaart door een andere conducteur laten uitlezen, die gewoon aangaf dat het in orde was. Daarna ben ik naar het serviceloket gegaan waar ik mijn verhaal deed bij de vrouw achter het loket. Ook zij gaf aan dat mijn kaart prima in orde was, heeft zelfs nog een overzicht uitgeprint waarin te zien was dat ik gewoon ten tijde van vertrek van de trein was ingecheckt en ook zij vond het raar dat ik slachtoffer werd van falende apparatuur van de NS. Een half uur later nam ik de volgende trein richting Zwolle, waardoor ik flink later thuis kwam terwijl mij dit niet viel aan te rekenen. In de tussentijd 3 keer, zonder problemen, gecontroleerd.

Conducteurs zijn een beroepsgroep die het al niet makkelijk hebben. Ik probeer die mensen altijd met respect te benaderen aangezien ik begrijp dat iedereen zijn werk zou doen. Maar op het moment dat bij de NS de klant de conducteurs beter moeten behandelen dan andersom hebben we volgens mij een ander probleem, of niet dan?!

Desired solution:

Ter beoordeling bedrijf.