Back

Complaint: controle treinkaartjes

user-153739 on 17 January 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Hallo,mijn dochter en ik hadden een enkele reis van Nijmegen Dukenburg naar Eindhoven gekocht!maar op de heenweg hebben we geen controle gekregen(we gingen naar de open dag Defensie)aangezien dat we nog heel snel kaartjes moesten kopen anders misten we de trein en ik zelf niet veel geld heb had mijn dochter van haar eigen geld 2 enkeltjes uit de automaat kunnen halen (ze heeft zelf ook niet veel geld)op de terugweg vanuit Eindhoven naar Dukenburg hadden we ook geen controle gekregen!en die enkeltjes had ik gekocht!dus je voorkomt dat je zwart rijd maar je krijg geen controle!ik vind dat het gewoon beter moet gaan!Gewoon controle!ik vind dat ik die 2 enkeltjes vergoed moet krijgen want nu is er veel geld voorbetaald en niemeand gezien en dat gebeurd zo vaak!ik hoop dat u hier iets mee doet!

Desired solution:

waar ik tevreden zou zijn is dat ik die 2 enkeltjes vergoed moet krijgen!ik heb de kaartjes nog bewaard en graag meer controle

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

13 years ago - Geachte mevrouw Worbts, Graag beantwoord ik uw reactie. Ons treinpersoneel was tijdens uw reis van Nijmegen Dukenburg naar Eindhoven niet zichtbaar. Ik vind het vervelend dat u hier hinder van heeft gehad. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers bereikbaar zijn voor onze reizigers. Helaas kan het voorkomen dat dit in de praktijk niet mogelijk is, bijvoorbeeld door andere werkzaamheden. Hierbij kunt u denken aan controle en serviceverlening in de trein of aan informatieverstrekking via het intercomsysteem. Daarnaast kunnen het traject en de samenstelling van invloed zijn op de mogelijkheid om in de gehele trein te controleren. U wilt een vergoeding van de gemaakte treinkosten. Een vervoerbewijs koopt u voor uw vervoer met de trein. Uw verzoek komt niet in aanmerking voor vergoeding als u geen controle heeft gehad. Het spijt mij u deze keer niet van dienst te kunnen zijn. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geen vergoeding van vervoerbewijzen als er geen controle heeft plaats gehad in de trein.

All complaints of
Report your complaint about NS
How works Klacht.nl