My complaint:

Hallo, sinds de nieuwe dienstregeling (december 2011) is het materieel op de lijn Uitgeest/ Haarlem Amsterdam aangepast met als gevolg dat veel mensen moeten staan, ook op de vroege tijden. Daarnaast heeft deze trein vrijwel altijd vertraging, en soms valt ze helemaal uit.
Helaas krijg je als abonnementhouder geen compensatie want je komt niet aan het minimumbedrag.

Desired solution:

Oorspronkelijk materieel weer op deze lijn, beter op tijd rijden, en een regeling dat je ook als abonnementhouder met lage kosten compensatie kan krijgen.