My complaint:

Op 16.10.2013 besloten mijn buurvrouw en ik om met onze drie kinderen een dagje naar Amsterdam te gaan. Omdat de treinkosten met een groepsretour erg mee vielen, zijn wij met de trein gegaan ipv met de auto. We hebben de trein van 9.07 uur genomen op het centaal station in Tilburg. We moesten alleen in Breda overstappen. Zo gezegd zo gedaan. Helaas in de trein vanaf Breda was de lol van ons uitstapje al over.De conducteur kwam langs en vroeg als eerste het kaartje aan mijn dochter. Echter het eticket dat mijn dochter liet zien was niet genoeg. Wij moesten een extra kaartje hebben. Omdat wij nooit met de trein reizen, wisten wij niet goed wat de conducteur bedoelde. Zijn antwoord daarop was dat hij niet met ons in discussie ging maar dat wij nu € 50,00 extra moesten betalen. Regels zijn regels zei hij. Gezien de arrogante houding van deze conducteur besloten wij maar € 50,00 te betalen. Na de overige treinkaartjes en een legitimatiebewijs werd niet meer gevraagd door de conducteur!

Desired solution:

Ik zou graag een gedeelte van de € 50,00 terugkrijgen. Ik begrijp nu achteraf dat wij een extra kaartje ad € 2,50 pp moesten hebben. Ik had het prettig gevonden als de conducteur op een wat vriendelijkere mannier dit ons uitgelegd had. Uiteraard hadden wij dan onze excuses gemaakt en € 12,50 bijbetaald. Maar meteen een boete vind ik wel erg ver gaan. De kinderen waren erg ontdaan door de houding van de conducteur en het hele gebeuren.