My complaint:

Bij het kopen van een dal voordeel abonnement op de website van de NS wordt de datum voor mensen die een nieuwe OV-chipkaart met het abonnement willen aanschaffen 2 weken in de toekomst gezet.
Dit gebeurd echter ook wanneer je een persoonlijke OV-chipkaart hebt en het nummer invult.

Hierdoor gaat mijn abonnement nu pas over 2 weken in in plaats van de dag dat ik hem nodig heb. Ik heb 29 euro betaald met een kortingscode. Omdat ik ook nog een abonnement bij Connexxion moest ophalen heb ik de bestellingen opgehaald bij een automaat. Hierdoor zijn beide abonnementen direct op m’n OV-chipkaart gezet.

De NS geeft via Twitter aan dat ze mijn abonnement niet meer kunnen wijzigen, en dat ik pas over een jaar zou kunnen opzeggen. Ik reis aankomende zaterdag van Breukelen naar Horst-Sevenum wat me door dit grapje 30,40 teveel kost.

Desired solution:

Graag zou ik mijn abonnement aankomende zaterdag willen laten ingaan, of de 30,40 teruggestort krijgen op m'n rekening.