My complaint:
Zondag jl. (6 oktober 2013) heb ik een Dal Vrij abonnoment aangevraagd via ns.nl. De abonnoment zou maandag 7 oktober in gaan. Na het afronden van de betaling (99 euro) zou het de bedoeling zijn geweest dat ik een bevestiging email zou hebben ontvangen. Die is nooit aangekomen. Dat leek me al heel vreemd. De volgende ochtend toen ik het product probeerde op te halen, kreeg ik tot mijn verbazing te zien dat er helemaal geen product voor me klaar stond. Ik ben toen direct naar een NS balie op het station gelopen en hem alles verteld en laten zien dat ik het ook daadwerkelijk had betaald. Vervolgens had hij voor mij even gebeld en toen werd er aan me aangegeven dat er een storing was met de bestelpagina van ns en dat ik gewoon mijn bonnetjes moest bewaren en dan zou ik het terug krijgen (wat een hele administratieve met zich mee brengt). Daarnaast werd er me ook nog eens verzekerd dat ik binnen 4 werkdagen mijn product kon ophalen. Op de 4de werkdag (donderdag 10 oktober 2013) kon ik nog steeds niet het product ophalen. Toen ging ik zelf bellen met de klantservice van ns en die zeiden dat ze zag dat ik het bedrag niet had betaald. Maar dit was zeker niet het geval. Volgens haar (ns mederwerk) had ik geprobeerd om het abonnoment in 1 keer te betalen en dat was niet gelukt/of afgebroken volgens haar. Ik probeerde haar te vertellen dat ik dat nooit heb gedaan of gewild had. Ik wilde maandelijks betalen en dat ik ook de eerste maand al had betaald. En zei gaf toen nogmaals aan dat ze echt werkelijk 4 volle werkdagen nodig hadden en dat ik morgen (vrijdag 11 oktober 2013) moest terug bellen als het probleem nog steeds niet opgelost zou zijn.
Vrijdag 12 oktober, bel ik dus met de klantenservice om aan hun door te geven dat het probleem niet opgelost is. Ik kreeg een jonge man aan de lijn, die achteraf gezien helemaal geen benul van had wat ie deed. Na ruim 10 min met hem aan de lijn te hebben gezetten was zijn oplossing dat het aan de kaart lag en dat ik contact moest opnemen met de ov-chipkaart producent. Dat was gewoon werkelijk te triest voor woorden. Hij had letterlijk aan me doorgegeven dat hij mij niet kan helpen. Met andere woorden, ns heeft je berooft. Daarnaast had hij mij verteld dat ik ook een tweede ov-chipkaart kan aanvragen, wat ten eerste niet praktisch is aangezien ik dan de kans loop om met de verkeerde in te checken (of denk uit te checken, maar eigenlijk in check) en ten tweede ben ik weer 7 dagen verder voordat ik werkelijk heb ontvangen (ik ben niet rijk genoeg om de kosten die ik maak voor de ov chipkaart te overbruggen en dan later terug vragen. En voordat ik het geld ontvangen heb zijn we waarschijnlijk 3 maanden verder)
Het is op z’n zachtste gezegd belachelijk dat ik een klant ben bij ns, maar dat het probleem wordt afgeschoven naar een andere bedrijf. Het is ook zeer triest te noemen, dat ik als klantzijnde zo wordt behandeld en aan de lijntje wordt gehouden. Ik voel me nu werkelijk bedrogen (Kat in een zak kopen!!!). Geen service, geen product, maar nog wel verwachten dat ik moet gaan betalen!!!
Desired solution:
Mijn tevreden over NS is nu werkelijk naar een diepte punt gezakt. Ik zou niet weten hoe ze dit ooit goed kunnen maken. Wat ik wel weet is als het niet goed word opgelost, al mijn vrienden, familie, kennis en collega's (IBM, een zakelijke klant van ns) zal aanraden om geen producten van NS aan te schaven.
