My complaint:

Sinds kort maak ik gebruik van een OV-chipkaart met een daluren abonnement. Daarvoor had ik ook een daluren-abonnement, maar kocht ik losse kaartjes bij de automaat. Ik reis 4 maal in de week op en neer van Tilburg naar Rotterdam. Omdat ik ‘s ochtends vaak de trein van 8.55 uur moet hebben, kocht ik altijd een kaartje naar Breda zonder korting en daarnaast een kaartje Breda-Tilburg via Rotterdam met 40% korting. Dit kostte me iets minder dan 14 euro. Nu maak ik gebruik van de chipkaart en check ik ‘s ochtends om 8.55 uur in. Als ik in aangekomen in Rotterdam uitcheck, wordt er voor de hele reis het volle pond gerekend, ruim 11 euro, terwijl ik van de 45 minuten die de reis duurt, slechts 5 minuten vóór 9 uur heb gereisd (en dan reken ik de regelmatige vertragingen die de trein op dit traject heeft niet eens mee). Bovendien rekent de NS nu tussen 16 en 18.30 uur ook het volle bedrag. Vaak neem ik de trein van Rotterdam terug naar Tilburg om 18.17; hier dus weer hetzelfde verhaal: bij het uitchecken wordt het volledige bedrag zonder korting gerekend, terwijl ik een half uur heb gereisd buiten de spits om. In verhouding met voorheen ben ik op hetzelfde traject ipv ruim 13 euro, nu ruim 23 euro kwijt. Een verschil van bijna 80%! En dat terwijl ik gemiddeld meer dan de helft van de reistijd buiten de spits om rijd.

Desired solution:

Volgens mij heb ik recht op korting als ik buiten de spits reis; ik vind het diefstal als de NS mij het volle pond rekent in de daluren. Op deze wijze heeft het dalurenabonnement voor mij geen enkele waarde. Ook een alternatief als het altijd voordeel-abonnement is daardoor minder interessant.