My complaint:

Ik ben niet zo goed ter been, wordt vaak, door “werkzaamheden aan het spoor” vanuit Venlo via Arnhem naar station Utrecht verwezen of vica versa. Kom maar eens van de trein bij een bus, of vanaf een bus naar de trein.
Of… op het station zelf van een trein naar een trein!!!
Eindeloze trappen op en af, eindeloze perrons op en af, vooral als het hele treingebeuren weer eens in de war is.
Afgelopen week heeft het 2 uur geduurd voordat ik eindelijk een trein kon binnenstappen die mij naar Nijmegen bracht. twee uur gevangen in de hel van Arnhem.

Desired solution:

Minder 'sportieve'afstanden, beter bereik van de bussen,
en geen stinkende en steeds langzamergaande liften.
Kortom, een menselijke behandeling. Al ben ik 70 ik ben nog steeds klant! Maar waarschijnlijk is de NS het spoor zo bijster dat noch klant, noch menselijk wordt begrepen.