13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by NS

13 years ago - Complaint is solved by NS

13 years ago - Geachte heer Nuberg, U geeft aan, continu melding te maken van de te volle treinen op uw traject. Ik vind het erg vervelend dat u nog geen merkbare verbetering heeft kunnen constateren. Mijn excuses hiervoor. Wij blijven uw klacht registreren en doorgeven aan de verantwoordelijke afdelingen en hopen natuurlijk dat dit probleem wordt opgelost. U geeft aan zich zorgen te maken over de veiligheid. U kunt zich vaak niet goed vasthouden en u vraagt zich af wat er gebeurt als de trein ineens een noodstop moet maken. U wilt graag weten of de trein wel met een snelheid van 130 km per uur mag rijden met zoveel mensen erin. Hierover graag het volgende. Een trein kan net zo veel reizigers meenemen als er in kunnen. Het materieel kan een grote hoeveelheid reizigers zonder problemen aan en er is dus géén verhoogd veiligheidsrisico bij een volle trein. Wel is het voor de reiziger natuurlijk minder aangenaam om in een volle trein te reizen en kan het problemen geven bij het in- en uitstappen. De beslissing om een trein niet te laten vertrekken wordt genomen door het treinpersoneel. Deze beslissing hoeft niet te worden genomen vanwege de technische veiligheid, maar vanuit het reiscomfort voor de klant: hierbij houdt het treinpersoneel rekening met omstandigheden als temperatuur, eventuele andere verbindingen en het verantwoord kunnen sluiten van de treindeuren. Verder geeft u aan dat de conducteurs geen begrip hebben voor de situatie waarin u en veel andere reizigers zich bevinden. U heeft het hier over het feit dat u in de eerste klasse gaat zitten met uw tweede klasse vervoerbewijs. Conducteurs hebben wel begrip voor de situatie waarin u zich bevindt, maar kunnen, willen en mogen geen onderscheidt maken tussen de reizigers. Als ze u in de eerste klasse laten plaatsnemen, willen meer mensen van deze mogelijkheid gebruik maken. Conducteurs moeten een lijn trekken. Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd te hebben.