My complaint:

27 november kopen wij voor 9 euro een kaartje Dordrecht /Stadspolders naar Sliedrecht. Wat blijkt..ivm verbouwingswerkzaamheden rijdt er geen trein. Er zou een bus komen..Kan gebeuren.. Na een tijdje wachten:geen bus. Omdat het begon te sneeuwen besloten we naar huis te wandelen en met auto weg te vervolgen.’s middags naar Centraal Station om geld terug te halen..Worden we verwezen naar Utrecht Schriftelijk : Dus portokosten gemaakt en wat denk je..Niks meer…Radiostilte..
Onze klacht: Geen dienst leveren maar geen geld retour!!
En je kunt verder nergens verhaal halen..
Waarom kun je de NS niet mailen??????

Gewenste oplossing

Geld retour…

En voortaan een loket waar vriendelijke mensen je te woord staan!!!!!