My complaint:

Mijn zusje en ik wilden naar LOTR in de Doelen in Rotterdam voor haar verjaardag op maandag 11 Juni. De kaartjes waren erg duur, maar het zeker waard. Het concert zou om 19:00 beginnen. Wij wilden de trein van 18:04 vanuit Leiden Centraal nemen. Dan zouden we mooi optijd zijn.
Om 18:04 kregen we ineens te horen/zien dat de trein EN 10 min vertraging had EN van spoor A ipv B zou vertrekken. Dus iedereen loopt netjes naar het juiste spoor. Komt de trein eindelijk aan rijdt hij door en stopt halverwege zijn wissel. Hierdoor stond dehelft van de trein niet naast het perron en konden de deuren niet open. Er kon wel een conducteur uitstappen die ik aansprak. Geen excuses maar smoesjes gaf hij. “ooh, normaal stoppen we op spoor B. De machinist is perongeluk uit gewoonte door gereden”. Toen ik vroeg of er een oplossing was was het antwoord nee. Dus na een paar minuten reed de trein gewoon door. Vervolgens wilden wij de trein van 18:19 pakken, dan zouden we nogsteeds net optijd zijn voor het concert. Maar deze trein kwam aan met 2 minuten vertraging. De trein reed zo langzaam dat die 2 minuten 10 minuten vertraging zijn geworden. Hierdoor kwamen wij precies om 19:00 aan op Rotterdam Centraal. Te laat voor ons concert.

Desired solution:

Reiskosten vergoeding. Aan excuses met woorden heb ik niets aangezien de problemen blijven voortbestaan.