My complaint:

Vorige week heb ik een klacht ingediend over het abonnement wat de NS niet wijzigt. Nadat ik de klacht op 17 sept. op deze site geplaatst heb is er de op 18 sept met mij contact opgenomen en afgesproken dat ik binnen enkele dagen een brief zou ontvangen met daarin opgenomen dat ik een ander abonnement zou krijgen. Wel nu ik ben 1 week verder nog geen brief ontvangen maar een mail dat mijn oude abonnement weer voor een maand verlengt gaat worden. Zie hieronder de mail:

Referentie: 1807699
Geachte mevrouw Van Dongen,

NS heeft het volgende doorlopende abonnement voor u verlengd per 25-09-2012:
OV-chipkaart: 3528020020758541
Abonnement en klasse: Altijd Vrij 2e klas
Prijs: € 295,00 per maand
Incassogegevens:
Rekeningnummer waarvan geïncasseerd wordt: 3915976 op naam van L.J.M. van Dongen te NIJMEGEN. De incasso wordt gedaan door NS Groep (creditor ID: NL03ZZZ301243580000). De incasso voor het volgende abonnementsjaar vindt een aantal dagen na 25-09-2012 plaats.*

Vragen?
Wij helpen u graag verder. Kijk op ns.nl of neem contact op met onze Klantenservice. Onze medewerkers staan u graag te woord op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900-202 11 63 (€ 0,10 p.m.).

Met vriendelijke groet,

Erik Beenen
Directeur Consumentenmarkt

Dit bericht is automatisch aangemaakt en verstuurd. U kunt niet op deze e-mail antwoorden.

© 2012 NS – www.ns.nl – Handelsregister KvK Utrecht 3012 4362
EMAIL_E1.1.1-BEV_VERLENGING

* Indien u heeft gekozen voor maandelijkse betaling van uw abonnement wordt de incasso elke maand herhaald rond dezelfde dag van de maand. De incasso vindt op een werkdag plaats.

Vervolgens heb ik vandaag de helpdesk van de NS wederom gebeld en deze medewerkster vertelde mij dat ze niets voor mij kan betekenen dat ik maar moet afwachten….
Ik kan 1 ding zeggen geduld heb ik genoeg gehad maar er zijn grenzen en die zijn nu echt bereikt. Het meest irritant aan alles is dat de helpdesk niets voor mij kan doen en dat er niemand hiervoor aanspreekbaar is.
Weer van het kastje naar de muur .

Desired solution:

Abonnement per direct stoppen dit schriftelijk bevestigingen en mij te veel betaalde geld terug betalen.