My complaint:
Beste NS,
Ik heb begrip voor de huidige situatie en de gekozen oplossing namelijk een aangepast rooster. Hierdoor worden enkele problemen voorkomen.
Waar ik een klacht voor indien is dat het absurd is dat er geen machinist aanwezig voor het vervolg van de reis naar de eindbestemming. Betreft de reis Amsterdam – Nijmegen. Vertrektijd 16:23. Door het ontbreken van een machinist is de vertraging opgelopen tot een kwartier!!!!!! Daarbij nog geen rekening gehouden met de extra stops die zullen plaatsvinden na Utrecht. Kortom helft van de dienstregeling ligt eruit, dus mi voldoende personeel beschikbaar voor standby… Dus het kan en mag niet voorkomen dat wij als reizigers worden geconfronteerd met een magere dienstverlening van de NS!!!! De kosten van de vertraging vallen natuurlijk buiten de normale regeling. De reiziger is de dupe! Als er dan een machinist is gevonden, dan kan minimaal excuses aanbieden voor de vertraging. Dit is niet gebeurd, maar oh als de reiziger niet aan de spelregels houdt.
Svp verbeteringen en maatregelen treffen dat deze situatie ten tijde van een aangepaste dienstregeling niet voor kan komen.
Desired solution:
Standby/ vervanging adequate is ingeregeld.
Voor de jaarkaart houders een compensatie in de vorm van een bon voor koffie. Tenslotte zijn dit reizigers die dagelijks gebruik maken van de diensten van de ns.
