My complaint:

Mijn klacht is de hele inflexibele en complexe houding van NS bij het niet bij hebben van een papieren uitdraai na het kopen van een online kaartje…Het kaartje was wel digitaal aanwezig in mijn Iphone en ik heb natuurlijk een betaalbewijs op mijn bankafschrift als ook een pdf kaartje in mijn computer. Helaas bleek na de aanschaf mijn inkt patroon op van mijn printer. Aangezien ik mijn trein wilde haalde ben ik, in de veronderstelling dat als ik het digitale kaartje zou laten zien er wel begrip zou zijn voor de situatie…..

Gewenste oplossing

Tot op heden is er geen oplossing want NS legt alleen maar meer boetes op alf of ik niet betaald had die ochtend terwijl er gewoon 21,40 voor een retourticket is afgeschreven…. tot op heden wordt ik als klant niet gehoord en dekt NS al haar risico’s af …. zij zijn een dienstverlenend bedrijf maar ik merk dat zij daar helemaal niet capabel voor zijn….