My complaint:

Za 2 apr op stap met fiets en kind. Kaartjes ingetoetst op kaart automaat, betalen met ING-bankpas: ‘pas niet geschikt’, nog eens, nog eens, chipknip ook niet, enz., andere automaat: opnieuw intoetsen, nog eens, nog eens, enz., accepteert wel muntgeld (maar heb niet zoveel) maar geen papiergeld, andere automaat, opnieuw intoetsen, lukt wel, klant achter me herkent probleem, zijn pas werkt ook niet op de andere automaten. Heeft zolang geduurd dat we zelfs de trein misten. Wil hierover klacht op ns.nl indienen, echter contactformulier biedt geen passende categorie! Een categorie ‘Overige klachten’ ontbreekt!

Gewenste oplossing

Zorgen dat alle betaalautomaten mijn ING-bankpas gewoon accepteren. Tot die tijd aangeven op de automaten welke wel en welke geen ING-bankpassen accepteren.
Een categorie ‘Overige klachten’ op het ns.nl-contactformulier toevoegen. Test webformulieren met echte gebruikers!