My complaint:

Ik ging op 25 December, van Rotterdam Lombardijen 8.49 naar Station Blaak Daar overstappen [volgens Internet] op Intercity naar Haarlem, om 9.23 kwam de trein maar die stopte niet. Toen maar met de stop trein naar Rotterdam CS gegaan, daar eindelijk naar Haarlem, kom je in Haarlem is de trein naar Alkmaar 3 min. weg, Dus weer wachten. Eindelijk om 11.45 was ik in Alkmaar Wat een slechte verbinding hebben wij gekregen met de nieuwe dienst regeling.,Ik kon wel met de Fyra gaan maar dat kost weer extra geld. Heel jammer allemaal

Desired solution:

een attentie zou wel leuk zijn.