My complaint:

Door onpersoonlijke bureaucratie in de correspondentie tussen bedrijf en klant wordt de klant de dupe van het NS.

Onze dochter heeft op 7-8-2012 in bijzijn van getuigen haar abonnement netjes stopgezet.Zo staat het ook frappant in het systeem van de NS genoteerd. Er blijkt na gesprekken met klantenservice NS gisteren dat een medewerker van het NS een foutief opzegtermijn neerzette i.p.v. 28-8 namelijk het datum 29-9. Dit veroorzaakte dat onze dochter gevraagd werd alsnog een abonnementsbedrag van 90,- Euro voor september te betalen, terwijl zij sinds 1-9 met een studentenreisproduct reist. Betaald zij het bedrag niet wordt ‘automatisch’ het incassobureau op haar afgestuurd. De medewerker kan het geautomatiseerde proces niet stopzetten. Hij adviseerde vriendelijk ons om toch te betalen, hoewel NS duidelijk in de fout was gegaan, om nare incassopraktijken af te keren.

Zij heeft hierover overigens al een brief verzonden. Deze wordt echter door een andere afdeling in behandeling genomen die niet met de klantenservice kan communiceren.
De afhandelingstermijn van de brief is vier tot zes weken, werd ons verteld.

Wij staan met de mond vol tanden!!!!!!

Desired solution:

Geld moet niet betaald worden. Wij willen niet dat onze dochter ten onrechte 90 Euro moet betalen voor diensten die zij niet heeft gebruikt.