My complaint:

Ik ben heel veel geld kwijt aan trein abonnementen mijn kinderen. Nu reed er vandaag geen trein vanaf Hoofddorp richting Hoorn en moest mijn dochter met de bus naar huis. Aangezien dit geen vervangend vervoer was van de NS maar de reguliere bus maatschappij moest zij hier betalen met haar OV-chipkaart. Dus dubbelop !!!!!
Dit is echt schandalig.

Desired solution:

Er moet alternatief vervoer komen als er geen trein rijd, of met abonnement wat ze heeft met de bus naar huis kunnen reizen.
Of geld terug van die rit.