My complaint:

Op de oude voordeeluur kaarten van mij en mijn dochter kaart stond sept 2012 als einddatum. Ojmdat ik geen vervangingskaarten kreeg dacht ik dat ik zelf achter een chipkaart moest. In April, kocht ik dus zelf een daaluurabonnement (2, ook voor dochter)(ik dacht dat het de vervanging was van de voordeeluur ook met 40%).Maar van de week zag ik op mijn rekening dat de NS €60 had afgeschreven (2 keer, ook voor dochter).
Gelijk heb ik dus 10 dagen geleden gebeld. Ze zagen inderdaad dat er voordeel + daluurabonnement bestond. En?
Wat is hun oplossing:
– een of een ander opzeggen.Voor de Voordeeluurkaart moet ik per se op 30 september bellen!!! Sorry? Kan het niet van tevoren? Ik heb al 4 medewerkers aan de telefoon gehad, 4 keer mijn probleem moeten voorleggen… Wie komt er met een oplossing??

Desired solution:

Ik was tevreden geweest als de NS mij gelijk die abonnementen terug vergoed had, wetend dat er gezwegen is over het feit dat ik met dubbelabonnement liep.