My complaint:

Mijn portemonnaie is gestolen. Daarin bevond zich ook mijn NS kortingskaart. Ik heb dit gemeld bij NS. Zij blijken voor een duplicaat minimaal 5 tot 10 werkdagen nodig te hebben. Ik vind dit heel erg lang. Mijn andere kaarten zijn reeds binnen een tot drie dagen vervangen. Ik kan in de tussentijd geen gebruik maken van de korting, waar ik wel voor betaald heb.

Desired solution:

snelle verwerking: maximaal binnen een week.