My complaint:
Vandaag heb ik een E-Ticket van de Nederlandse Spoorwegen aangeschaft zodat wij, althans zo dacht ik, onbezorgd een dagje met de trein op stap kunnen.
Het bestellen en betalen is geen enkel probleem maar het ticket uitprinten word toch wel een heel speciaal verhaal.
Het printen lukt niet, ik heb vervolgens met hun duurbetaalde klantenservice gebeld en de computer en mijn printer krijgen de schuld.
Aangezien ik nog een e-ticket gekocht had van een ander bedrijf, weet ik dat het dus niet aan mijn computer en printer ligt, want het bestellen betalen en printen van dit document is mij dus wel goed afgegaan.Toen ik NS voor de 2e keer belde vertelde een meneer mij dat dit probleem al de hele middag speelde, waardoor ik toch wel nijdig werd omdat ik heel veel geld moet betalen om hun te bellen.
Ik heb vandaag dus meerde malen met de klanten service van de NS gebeld en heb diverse mailtjes vervolgens gehad ( waar ik niet meer op mag reageren) maar een passende oplossing is uitgebleven.
Dit stelt mij zeer teleur voor zo’n groot bedrijf en helaas ik zal voortaan toch met de auto moeten gaan dit bespaart ook een hoop stress.
Desired solution:
Ik zou het fijn vinden als de NS eens ging kijken wat er met hun site aan de hand is, ze sturen me nu mailtjes met programma's die ik allang op mijn computer heb staan.
Er is echt iets mis met het bestand en niemand schijnt het ook maar iets te interesseren.
