My complaint:

Omdat ik geen reactie van NS krijg op mijn klacht via e-mail(mail 28-02-2013 doorgestuurd aan NS door Spoordeelwinkel) en klagen via EVA niets opleverde, klaag ik hier.
Op 26-02-2013 heb ik via de spoorwinkel-internetsite een kaartje voor mijn echtgenoot besteld.
Het betrof een kaartje voor 27-02-2013 vanuit Dieren met bestemming Leiden.
Ordernummer: 1688814. Couponcode: KXXYCRPSJB7D
Het bestellen en via I-Deal betalen verliep vlot, maar het downloaden van de e-ticket werkte niet.
Na alle gegevens en de code ingevuld te hebben ging de site, ondanks klikken niet verder. Hij bleef staan op de ingevulde site.
Daardoor ontving ik dus niet het bestelde en betaalde kaartje.
Ik heb direct contact opgenomen met de NS Klantenservice.
De medewerker controleerde de gegevens en zou het kaartje direct doorsturen.
Dit leverde geen resultaat op .
Na nog een andere medewerker, wederom zonder resultaat, zorgde een vriendelijke mevrouw,ervoor dat het kaartje alsnog werd opgestuurd,.
Evenwel, de ruim 40 belminuten , incl. 3x wachttijd (daar gaat de korting…..) en de 1,5 uur ergernis, die dat akkefietje met zich meebracht, zorgen ervoor, dat deze ervaring mij helaas huiverig maakt nogmaals gebruik te maken van de Spoorwinkelacties.

Desired solution:

Ik verzoek u om de site te controleren op gebruiksgemak en bovendien mij de door uw fout veroorzaakte belkosten te vergoeden.
Bovendien moet de klachtenprocedure via internet verbeterd worden.