My complaint:

Onze printer weigerde dienst bij het uitprinten van een e-ticket van de NS, waarmee ik dezelfde dag wilde reizen. De e-ticket is ook daarna nooit uitgeprint. Bij de NS kunnen ze zien, na het doorgeven van bepaalde informatie, dat de ticket niet is uitgeprint. Toch willen ze geen geld terug geven. In hun brief staat dat het hun erg spijt, maar zo staat het in de leveringsvoorwaarden.

Gewenste oplossing

De oplossing is geld terug. Het gaat slechts om € 8,90 maar het is een principe kwestie. Ook vind ik het drempel verhogend werken dat ik de klacht niet per mail door kon sturen maar alleen per brief.